Digitalisierung von Tertiärleistungen

Digitalisierung

Digitalisierung von Tertiärleistungen

Wir digitalisieren Serviceprozesse in Reinigung, Verpflegung und FM so, dass sie im Alltag entlasten – nicht nur neue Klickstrecken erzeugen. Fokus: saubere Anforderungen, passende Tools, stabiler Rollout inklusive Steuerungsroutine.

Anforderungen klären, Datenbasis stabilisieren – Tools auswählen, Integration sauber planen – Rollout steuern, Wirkung messbar machen

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Wann Digitalisierung der richtige Hebel ist

Medienbruch

Abläufe analog, fehleranfällig, langsam.

Transparenz

Status, Mengen, Qualität nicht sichtbar.

Schnittstellen

Viele Übergaben, keine Steuerung

Aufwand

Teams verlieren Zeit durch Nacharbeit.

Tools

Systeme existieren, wirken aber nicht.

Rollout

Einführung scheitert an Akzeptanz.

So arbeiten wir – risikoreduziert und nachvollziehbar

Digitalisierung scheitert selten an der Software, sondern an unklaren Anforderungen, uneinheitlichen Datenständen und fehlender Routine im Betrieb. Deshalb klären wir zuerst Zielbild, Prozesse und Datenbasis und sichern einen verbindlichen Arbeitsstand ab. Danach wählen wir Tools entlang konkreter Use Cases aus und planen Schnittstellen sowie Rollen sauber mit. Im Rollout sorgen wir für klare Zuständigkeiten, Schulung und einen Steuerungstakt, damit Nutzung und Wirkung stabil werden. Änderungen nach Abnahme laufen strukturiert, damit Ergebnis und Aufwand planbar bleiben.

Ihr Digitalisierungs-Ergebnis in drei Phasen

Von Anforderungen bis Rollout – als belastbarer Standard.

Zielbild

Use Cases, Anforderungen, Datenlogik und Verantwortlichkeiten – abnehmbar dokumentiert.

Toolauswahl

Shortlist, Bewertung, Entscheidungsvorlage – inkl. Schnittstellen- und Rolloutplan.

Betrieb

Einführung, Schulung, Routine –
plus KPI-/QS-Takt zur Wirkungsmessung.

Typisches Beispiel

Ausgangslage

Prozesse liefen über Listen, Mails und Zuruf. Informationen waren verteilt, Nacharbeit hoch und Qualität schwer nachvollziehbar – besonders an Schnittstellen zwischen Bereichen.

Vorgehen

Wir definierten Use Cases und Anforderungen, klärten die Datenbasis und wählten ein passendes Tool-Setup. Danach setzten wir Rollen, Schulung und einen Steuerungstakt auf, damit Nutzung im Alltag stabil wird.

Ergebnis

Häufige Fragen / FAQ

Wir starten mit dem, was vorhanden ist. Wichtig sind klare Ansprechpartner für fachliche Abnahme und ein definierter Arbeitsstand, bevor wir in Toolauswahl und Rollout gehen.
– Ansprechpartner für Abnahme (Version/Datum)
– 2–3 Kernprozesse/Use Cases (z. B. Bestellungen, Touren, Tickets)
– Daten-/Stammdatenstand (so vorhanden)
– IT-Rahmen (Schnittstellen, Zugriff, Datenschutz)

Wir starten nicht mit Tool-Meinungen, sondern mit Use Cases und Anforderungen. Daraus entsteht eine Shortlist, die zu Datenlage, IT-Rahmen und Betrieb passt.

Durch Rollen, Schulung, klare Routinen und einen Steuerungstakt. Nutzung und Wirkung werden über wenige KPIs nachgehalten.

Nein. Wir stabilisieren die Datenbasis pragmatisch und definieren Begriffe/Standards so, dass Auswertungen belastbar werden.

Nach Abnahme werden Änderungen strukturiert über Change Requests gesteuert – damit Setup und Aufwand planbar bleiben.

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Wir sagen Ihnen, welche Schritte nötig sind, um Vergleichbarkeit, Zuschlagsreife und Übergangssicherheit herzustellen.

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